企业网络危机公关主要是指企业在互联网平台出现相应负面信息，由于企业对于网络危机信息来源及处理没有相对应的措施，对企业的品牌及信誉产生较大的影响。

      目前企业出现网络公关危机主要来自于两方面：一类是来自恶意的攻击；一类是企业确实出现问题。

企业若确实出现问题，解决公关危机的方法很容易。在出现影响企业品牌和形象的源社交平台上发表对企业自身问题的客观责问和解决企业自身问题的具体方案和道歉，并对披露企业问题的人表示感谢，谢谢他让我们自己看见企业的问题，并会及时改进。用诚恳的语气，会的到公众的原谅，往往会化危机为良机，提升企业品牌和形象。

若是来自恶意的攻击导致企业形象受损，就需要企业关注以下社交平台，因为负面消息的出现往往会在这些社交平台上传递：

      搜索引擎：企业发现自己出现网络危机，大都是客户告诉企业的。而且企业在得知这个问题时，还需要通过客户了解信息的来源。这是不正确的做法。通常情况下，企业想要及时发现自己的网络负面信息，通过搜索引擎搜索公司品牌名称或者与公司有关的产品名称，在搜索引擎之中发现是否出现相关负面信息。一般的搜索内容为“公司品牌/xx公司+怎么样/好不好”之类，再者也把与公司有关的产品词进行搜索，及时发现负面信息。

      社区论坛：论坛是一个很随意发布信息的地方，注册用户可以随意发布与企业相关的贴子。因此，企业需要有人有规律地在人流量比较高的论坛社区，寻找与公司品牌或产品相关的贴子，查看贴子内容，了解是否是公司的负面信息。

      博客平台：博客在国外是影响力很大的平台，在国内其影响力也是比较大的，特别是一些专业博客和名人博客，发布的博文影响力非同小可。而且博客在搜索引擎中也占据了比较好的排名，如果通过博客发布公司的负面信息，会长久排在比较靠前的位置。

      贴吧平台：百度推出的贴吧平台，其影响力一样不可小视。拥有粉丝众多的贴吧，一旦上面有负面的消息，往往会排在百度首页，这就需要企业公管人员多的关注贴吧。

      视频平台：视频的权重要远远高于文字，视频一般会在视频网站上排名靠前，且排在靠前位置很长一段时间。所以若是企业负面消息以视频的形式传播，其对企业产生的负面影响是企业难以承受的，这就需要企业公关人员将注意力集中在视频网站上。

针对以上的问题企业如何公关处理危机呢？

一．在以上平台中企业出现负面信息，不要想着用钱摆平要求删帖，因为一旦出了钱，就还会有第二次、第三次甚至更多。因为有些平台就是以收钱删帖为生的，企业不要中了圈套，而要对这种行为坚决打击。企业公关人员可以在出现企业负面消息的源平台上多的发表关于企业形象或产品、品牌好的贴，用众多的好形象的贴将企业负面信息的贴覆盖。

二．针对企业负面信息在视频平台上的传播，企业可以成立一个视频信息部，聘请专门的视频制作人员或公司懂视频拍摄和制作的职员，将企业的好形象视频传到不同的视频网站上。众多的关于企业的好形象视频同样会覆盖那些损害企业形象的视频。

三．若是百度上存在故意抹黑企业形象的贴或消息，企业可以向百度投诉，要求百度将其删除。